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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT POLITIQUE DE REMBOURSEMENT POLITIQUE DE REMBOURSEMENT POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Vous avez la possibilité de nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande. Attention ! Le bon de livraison (inclus dans votre colis d'origine) doit impérativement être joint à votre colis en cas de retour. Sans ce bon de livraison, votre retour ne pourra pas être traité. Les frais de retour seront à votre charge*.

Le colis de retour devra être adressé à l’adresse suivante :

Luxroutage / Cosmic Goddess
BP 90312
F-57126 Thionville Cedex

Attention, seuls les accessoires et étuis de café non ouverts sont éligibles à un retour. Le bon de livraison est également à joindre obligatoirement à votre colis pour que votre retour soit traité. Les capsules individuelles et les étuis de café ouverts ne sont pas admissibles à un retour. Les articles renvoyés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent ; nous vous recommandons de choisir un mode de transport avec suivi. Sans numéro de suivi, nous serons malheureusement dans l’obligation de décliner toute réclamation. Assurez-vous de conserver une preuve d’envoi qui vous sera précieuse si vous devez nous contacter au sujet d’un retour. Si les articles ne respectent pas les conditions de retour énoncées ci-dessus, nous ne pourrons effectuer de remboursement.

Nous faisons tout notre possible pour vous rembourser dans un délai de 10 à 45 jours après réception de l’article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

*Les frais de retour vous seront remboursés uniquement si l’article présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service client, info@cosmicgoddess.com

Echanges

Nous n’acceptons pas les échanges. Seuls les retours (sous 14 jours ouvrés) sont acceptés. 

Si un accessoire est défectueux ou incorrecte, vous pouvez contacter notre service client, info@cosmicgoddess.com, en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit, ainsi que le problème rencontré. N’hésitez pas à joindre des photos, ainsi nous trouverons ensemble la solution adaptée !